罗星汉

　　张琴，1990年出生，贵州省遵义市正安县人，2009年中专毕业后曾到浙江义乌打过工，2011年回到遵义后在凤冈县娄山春茶叶专业合作社任直销店店员。2013年，张琴开始创业，自己在遵义市老城红军街开了一家茶叶专卖店，专门销售前任老板生产的茶叶。自此，张琴从一名打工者一跃成了一名“小老板”，也成了红军街上早来晚归的一个“茶姑娘”。
　　“老板其实不好当。”张琴说，“当打工者的时候一心想当老板，正是当上老板后才知道老板其实很辛苦，不但生存压力大，还要勤奋学习，许多苦力活还得亲自干。”
　　在维护顾客方面，张琴有自己的心得，她懂得站在顾客的角度去考虑问题，总是耐心帮助顾客解决在购买茶叶和冲泡茶叶当中遇到的各种问题，以自己的热情、真诚以及负责任的态度对待顾客，建立客户档案，与客户建立良好的朋友关系，坚决拒绝做“一锤子买卖”。她说，近年来生意很不好做，她的生意多数依靠“回头客”，自己赚的钱也不多，基本上够一家人的日常开支。下一步，她将按照“一边坚守实体店，一边开拓网上市场”的思路努力将自己的茶生意做得更好。