孔艳琴

(岳阳市大成科技咨询评估事务所 )

 

 

 

上图:作者在岳阳楼"千年忧乐"论坛上与主讲的王蒙老师对话

 

 

　　在国际国内贸易中，要求提供按ISO9000族标准通过质量体系认证的证明，作为签订合同的一个条件，这已成为一个趋势。ISO9000系列标准是国际标准化组织（简称ISO）汇集西方发达国家质量管理专家在总结发达国家质量管理科学经验的基础上，起草并正式颁布的一套质量管理与质量保证的国际标准，并以此作为质量体系认证的依据。目前，参加ISO的国家有100多个，代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局（CSBTS）。ISO9000质量管理体系分为：①ISO9001—质量体系—设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。②ISO9004—质量管理与质量体系要素指南。③ISO14000环境管理体系。它是国际标准化组织第207技术委员会（TC207）从1993年开始制订的环境管理国际标准的总称，由环境管理体系（EMS）、环境行为评价（EPE）、生命周期评估（LCA）、环境管理（EM）、产品标准中的环境因素（EAPS）等部分组成。~OHSAS18000职业健康安全管理体系。企业应顺应国际贸易新趋势，从本企业实际出发，积极主动地有针对性地选择开展ISO9000族标准中的质量体系认证，才能提高产品或服务在国际国内贸易中的竞争力。因此，企业通过ISO质量体系认证势在必行，非常必要。

　　一、企业通过ISO认证，有利于强化品质管理，增强客户信心，扩大市场份额，提高经济效益。所谓“认证”，是指“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”这个第三方的角色应由国家或政府的机关直接担任，或者由国家或政府认可的组织去担任，这样的机关或组织就叫做“认证机构”。经过国家认可机构认可的权威机构，对企业品质体系的审核是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000品质体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过企业，从而放心地与企业订立供销合同，也扩大了企业的市场占有率。
　　二、企业通过ISO认证，才能获得国际贸易通行证，消除国际贸易壁垒。许多国家为了保护自身利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中，非关税壁垒，主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品品质认证和ISO9000品质体系认证的壁垒。特别是在世界贸易组织内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒。所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。我国入世后，推动了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭技术壁垒，应该引起企业界高度重视，及早防范。
　　三、企业通过ISO认证，才能获得政府采购、招标项目的入场券。现在，我国正逐步与国际接轨，推行政府采购，暗箱操作将退出市场经济的舞台。市场竞争将更趋公平化、透明化。政府采购的门槛之一就是要求企业通过IS09000品质体系认证。企业在开发高新技术项目中，首先通过ISO9000认证，也有利于争取政府对开发项目的立项支持。
　　四、企业通过ISO认证，可以节省第二方（需方或买方）审核的精力和费用。在现代贸易中，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在很大弊端：一个供方通常要为许多需方供货，第二方审核无疑会给供方带来沉重的负担；另一方面，需方也需支付相当的费用，还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平。唯有ISO9000认证，可以排除这些弊端。因为，作为第一方的生产企业，申请第三方的ISO9000认证并获得认证证书后，众多第二方就不必要对第一方进行审核。这样，不管是对第一方还是对第二方，都可以节省很多精力和费用。还有，如果企业在获得ISO9000认证之后，再申请UL、CE等产品品质认证，还可以免除认证机构对企业品质保证体系进行重复认证的开支。
　　五、企业通过ISO认证，才能在产品品质竞争中立于不败之地。国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁。所以，价格竞争的手段越来越不可取。20世纪70年代以来，品质竞争已成为国际贸易部分的主要手段，不少国家把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准化的品质管理，可以稳定地提高产品品质，使企业在产品品质竞争中立于不败之地。
　　六、企业通过ISO认证，才能有效地避免产品责任。各国在执行产品品质法的实践中，由于对产品品质的投诉越来越频繁，事故原因越来越复杂，追究责任也就越来越严格。尤其是近几年，发达国家都在把原有的“过失责任”转变为“严格责任”法理。对制造商的安全要求提高很多。例如，工人在操作一台机床时受到伤害，按“严格责任”法理，法院不仅要看该机床机件故障之类的品质问题，还要看其有没有安全装置，有没有向操作者发出警告的装置等。法院可以根据上述任何一个问题判定该机床存在缺陷，厂方便要对其后果负责赔偿。但是，按照各国产品责任法，如果厂方能够提供ISO9000品质体系认证证书，便可免赔。否则，要败诉且要受到重罚。
　　七、企业通过ISO认证，有利于国际间的经济合作和技术交流。按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括服务）品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9000品质体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。
　　总之，ISO9000是国际标准化组织颁发的一套具有管理性质的国际标准，从1987年第一版ISO9000正式颁布以来，它以其广泛的适用性和实效性被世界上数十万家企业所接受并严格执行；是否拥有ISO9000证书，已成为衡量一个企业是否继续生产且满足顾客要求的产品是否具有与国际管理行为接轨能力的最重要标志：获取ISO9000第三方注册证书，已成为诸多渴望持续、良性发展企业的当务之急。所以，建立一个行之有效的质量管理体系，真正发挥ISO9000标准的作用，就能真正实现企业管理水平和产品质量上一个新台阶，就能使企业在国内外市场竞争中争取主动、争创最佳效益，永远处于有利的地位。

［原载《岳阳科技纵横》总第4期 ，本文已经作者授权转载。 作者联系电话：0730-3253858  13873015771； 

 资料来源：中国名茶网。公司　　http://www.zgmcw.cn/］